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处理“奇葩回复” 还应做好“用心”文章

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发表于 2018-9-14 08:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
处理“奇葩回复” 还应做好“用心”文章  
           
   政府网站咨询“光荣军属”事宜,回复“去银行升级”。8月27日,记者从陕西省西安市雁塔区纪委监委获悉,因为这一条“奇葩回复”,网站具体责任人及科长受到警告处分,区政府办副主任受到诫勉谈话。同时,分管副区长登门致歉。(9月11日《 中国纪检监察报》)
   
  政府网站张冠李戴,答非所问“奇葩回复” ,让公众很受伤,造成不好影响,政府形象和影响力受到牵连,有关责任人受到警告处分,实属咎由自取。但是不能警告处分了之,应该从这一事件中认真吸取教训,举一反三,查找“奇葩回复” 的真正原因,防止类似事件的的再度发生,才是问题的关键。
  
   网络信息时代,政府网站俨然是政务公开、密切联系群众的桥梁和纽带的重要通道,同时也是与民众沟通交流,提供公共服务重要平台。政府网站不仅代表了政府的形象,也承载着公众的知情权、参与权和监督权,其地位不可言喻。

   信息社会,网络时代,政府网站的建立,既可以快捷地宣传政策法令,掌握舆论的主动权,又可以通过网络问政、参政议政,满足公众的知情权,为公众参与公共事务,提供方便有效的服务。政府网站作为E时代政府与公众相互沟通的重要桥梁,是方便群众办事的有效载体,链接干群关系的一条纽带。
  
   然而,令人遗憾的是如今的一些政府网站就是聋子耳朵——摆设。形式主义花架子严重,形式大于内容。有的久不更新,“僵尸化”、答非所问、甚至怒怼群众等现象;有的是半醉半醒,甚至是处于迷迷糊糊的“沉睡状态”,办事人员不在服务区,有的是身在心不在,或心猿意马,心不在焉,总是“小和尚念经有口无心”,没有把人民群众的利益放在心里,所以群众有事找政府网站咨询,有关人员总是“例行公事”糊弄,结果导致“神回复”“奇葩回复”事件的时有发生。

  杜绝政府网站的“奇葩回复” 现象,不仅是引发舆论汹涌的发问,发现一次处理一个人了事,而是要从找查找真正原因。之所以出现如此现象,说到底还是为人民服务的宗旨意识、群众观念问题,感情问题,态度问题,作风问题。总之一句话,是没有用心服务于民的大问题。心不到服务就会乱了程序,差错就会不断。因此,政府部门应有高度的责任感,切实担负起责任,不断完善政务信息协调机制,运用“叫醒工程”加强政府网站的管理,实现高效为民。同时也要用心连接群众,切实转变作风,提高工作人员的管理能力和服务水平,对“神回复”等问题应严厉严肃处罚。唯有如此,才能真正服务民,更好地提升党和政府的形象,政府网站才能名副其实,成为密切党群干群关系的“连心桥”。

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发表于 2018-9-14 09:15 | 显示全部楼层
政府网站别成聋子耳朵
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