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[我与改革开放]改革开放之初的老火车站

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发表于 2018-8-10 20:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

    1979年改革开放之初,我在石家庄火车站担任客运主任。当时的火车站位于现在的解放纪念碑东侧,毗邻老正太饭店,站舍陈旧,设备简陋,候车室是一座简易大棚,远看就象-个破旧的菜市场,其它全是小平房,连一个两层小楼也没有,售票、检票全是手工操作,打扫卫生是自已捆绑的大扫帚,相互间联络全靠两条腿和广播。当时正处于改革开放的初期,外出打工和做生意的增多,学校也恢复了正常上课,客流逐年上升,有时一天发送旅客超过万人,远远大于车站的承受能力,候车室里经常是坐无虚席,还有很多人站着,为了缓解旅客等车的烦燥情绪,车站服务人员开展了微笑服务、文明用语、主动帮扶、为旅客送-杯开水活动,还在候车时间较长的区段,为旅客演出一场自编自演的文艺节目,包括宣传旅行常识的快板书、相声及演唱当时流行的歌曲等,有时还和旅客联欢互动,有效消除了旅客等车的寂默。等到列车快到站时,服务人员就提前组织本趟列车的旅客排队,然后通过一段狭长的通道,到检票口检票进站。那时的旅客-般有三急:急于进站、上车、找座,当时的慢车由于严重超员,中途不对号,造成一些旅客想尽办法往前挤,引起混乱。针对这一情况,我们在带队时采取"起队稳,带队慢,走几步,回头看,边走边宣传"工作法。遇到旅客急躁说话冲动时,就采取"旅客着急说话冲,以热对冷不激动,耐心细致做工作,能变被动为主动"工作法,用热情服务和耐心解释弥补设备落后、运能紧张的不足。
     由于大家的共同努力,我们在当时十分困难的条件下,安全高效的完成了繁重的旅客运输任务,车站连年被省市及铁道部评为先进单位。


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今非昔比
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 楼主| 发表于 2018-8-12 16:42 | 显示全部楼层

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发表于 2018-8-12 20:30 | 显示全部楼层
40年变化不小啊
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 楼主| 发表于 2018-8-13 15:37 | 显示全部楼层

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