河北新闻门户 权威主流媒体

长城网论坛

 找回密码
 注册
查看: 57|回复: 9

“5元话费”换不来“10分满意”

[复制链接]

签到天数: 681 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
35255
长城币
35338
UID
718046
帖子
27514
主题
2409
注册时间
2016-5-12
最后登录
2018-7-18
在线时间
3861 小时
精华
238
发表于 2018-7-13 10:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
“5元话费”换不来“10分满意”

来源:荆楚网

       只要你给江苏移动公司一个“10分满意”的评价,便可获得“5元话费”。近日,江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动,这让部分客户领到“红包”的同时,也引发了争议。(7月11日 凤凰网)

  一则“立即发送‘10MY’到10086,即可获得5元话费,如后期接到关于移动宽带和4G满意度电话调查,全打10分,次月再得5元话费”的信息发送到手机上,我们首先想到的就是这可能是诈骗信息,然而,这条信息却是出自当地移动公司。我们不禁想问,移动公司什么时候也玩起“花钱买好评、点赞送礼物”的招数了?以“5元话费”为“诱饵”真的能换来用户的“10分满意”吗?

  用户满意度调查,本应是面对不特定用户,在没有其他因素干扰的情况下,由用户根据使用体验做出评价。而这次“评满意,送话费”活动,难免会使用户为了得到5元话费而违心的给好评,得出的调查结论必定是“十分亮眼”、“好评一片”。遇到上级部门检查,少不了“大加赞赏”,“面子”上虽然好看了,但这显然背离了评估用户满意度的初衷,形式主义的“里子”仍在作祟。

  江苏移动回应称:“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议,进一步提升服务质量”。服务质量好不好,只有用户说了算。如果诱导所有用户都打10分,那将和都打0分没有区别。无法通过用户反馈得知服务中真正存在的问题,又何谈改善服务质量?相关部门的回复未免冠冕堂皇,把用户真正的使用体验弃之不顾。

  如果用参与市场调研就送小礼品这一行为来为送话费求好评寻找“理论支撑”,则是混淆了二者的概念。参与市场调研或问卷调查,是由受访者对某一社会现象或公共事物提出自己的看法,与采访者本身没有利益相关性,受访者以回答问题的方式付出了一定劳动,对其赠送小礼品无可厚非。而“给满意送话费”活动,则是要受访者对采访者提供的服务做出评价,此时采访者如果为了收到好评而对受访者提供某些物质奖励,会使受访者评价的真实性大打折扣。

  要想刹一刹这股形式主义之风,还需破除固有的打分评价方式,改进用户反馈机制。可在通讯公司微信公众号中设置反馈专区,使用户可通过文字、语音、照片、小视频等多种形式提出意见,如果意见被采纳或对改善服务确有帮助,才可获得话费、流量、积分等多种奖励,并适当提高奖励额度鼓励用户积极反馈意见。

  让工作评价不再简单的停留于“是好是坏”的层面,而是去深入了解“好在哪里、哪里还有不足”。只有让用户提出“真意见”,不断优化服务,才能真正得到“十分满意”的评价。(作者:龚茂林)


签到天数: 681 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
35255
长城币
35338
UID
718046
帖子
27514
主题
2409
注册时间
2016-5-12
最后登录
2018-7-18
在线时间
3861 小时
精华
238
 楼主| 发表于 2018-7-13 11:15 | 显示全部楼层
一个“10分满意”的评价,便可获得“5元话费”?
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 681 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
35255
长城币
35338
UID
718046
帖子
27514
主题
2409
注册时间
2016-5-12
最后登录
2018-7-18
在线时间
3861 小时
精华
238
 楼主| 发表于 2018-7-13 11:16 | 显示全部楼层
试想一下,以“5元话费”为“诱饵”真的能换来用户的“10分满意”吗?
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 681 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
35255
长城币
35338
UID
718046
帖子
27514
主题
2409
注册时间
2016-5-12
最后登录
2018-7-18
在线时间
3861 小时
精华
238
 楼主| 发表于 2018-7-13 11:17 | 显示全部楼层
只有让用户提出“真意见”,不断优化服务,才能真正得到“十分满意”的评价。
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 432 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
19078
长城币
18889
UID
743018
帖子
14783
主题
1530
注册时间
2017-3-1
最后登录
2018-7-18
在线时间
1156 小时
精华
64
发表于 2018-7-13 13:48 | 显示全部楼层
呵呵,多少人为了得到5元钱而打十分的?
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 432 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
19078
长城币
18889
UID
743018
帖子
14783
主题
1530
注册时间
2017-3-1
最后登录
2018-7-18
在线时间
1156 小时
精华
64
发表于 2018-7-13 13:48 | 显示全部楼层
5元换十分,有意思
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 613 天

[LV.9]以坛为家II

Rank: 16

版主

威望
69977
长城币
66877
UID
181281
帖子
58243
主题
3827
注册时间
2010-3-17
最后登录
2018-7-18
在线时间
5266 小时
精华
6
发表于 2018-7-13 15:02 来自手机 | 显示全部楼层
什么事都做了
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 1642 天

[LV.Master]伴坛终老

Rank: 16

版主

威望
123643
长城币
221032
UID
472405
帖子
145941
主题
5619
注册时间
2012-10-24
最后登录
2018-7-18
在线时间
4797 小时
精华
149
发表于 2018-7-16 17:50 | 显示全部楼层
楼主辛苦,欣赏支持。
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 1642 天

[LV.Master]伴坛终老

Rank: 16

版主

威望
123643
长城币
221032
UID
472405
帖子
145941
主题
5619
注册时间
2012-10-24
最后登录
2018-7-18
在线时间
4797 小时
精华
149
发表于 2018-7-16 17:51 | 显示全部楼层
楼主辛苦,欣赏支持。
回复 支持 反对

使用道具 举报

签到天数: 1642 天

[LV.Master]伴坛终老

Rank: 16

版主

威望
123643
长城币
221032
UID
472405
帖子
145941
主题
5619
注册时间
2012-10-24
最后登录
2018-7-18
在线时间
4797 小时
精华
149
发表于 2018-7-16 17:51 | 显示全部楼层
楼主辛苦,欣赏支持。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

长城监狱|手机版|Archiver|联系我们|监督举报|长城论坛

GMT+8, 2018-7-18 20:49 , Processed in 0.110109 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表