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废弃折腾人的规定让服务更具人性化

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发表于 2018-5-17 07:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
废弃折腾人的规定让服务更具人性化
         
  湖北红安县90岁的老人白启永,退休后在武汉与女儿一起生活。今年4月25日,为了办理退休工资变更发放的资格认证手续,行动不便的白启永老人,愣是跟着女儿女婿乘车上百公里,还被抬上了三楼,办社保手续折腾12小时,办事两三分钟。(5月14日央视新闻)

   90岁的老人白启永,患有高血压、心脏病、痛风等多种疾病,行动不便,几年前就已经坐上了轮椅。但是为了“验明正身”——办理退休工资变更发放的资格认证手续,女儿、女婿向单位请了一天假,带着父亲驱车100多公里,而办公室在三楼,没有电梯,被抬上三楼办社保手续。
   
   新闻让人心酸,让人无语。如此折腾老人,令人义愤!这是另一种“奇葩证明”的怪诞,僵化教条证明仍在不断上演“笑不出”的笑话。这是老人的无奈,也是社会的悲剧。
  
   人活着,制度却僵化:你每年必须亲自跑到政府职能部门,向他们当面证明“你还活着”;或是将自己“右手摸着左耳朵”的照片交给他们验证你还没死……这就是全国很多地方实行的领取养老金、社保,抚恤金等资格年审制,通俗点说,就是每年报告“我还没死”的制度。笔者的奶奶100多岁,每年领取300多元的抚恤金时有关部门都要老人家交“右手摸着左耳朵”的照片交给他们验证,老人家死活不肯,也让我们为难。直到去年老人家去世对其都不理解“为什么”?

   俗话说,没有规矩不能成方圆。有关部门按规定办事本身没错,错在抱着僵化教条的死规定不放的死脑筋。刚性的制度是人制订的,执行制度的也是人,制度是死的,人是活的,就得体现出人性化的一面。特殊情况特殊对待,应该成为服务的准则。“认死理”,看似按章办事,其实是毫无人性化。完全可以借鉴国外人性化做法。诸如国外有“重罚制”,一旦发现有人冒领退休金之类,给予重罚,罚得人们轻易不敢造假。再则,也有通过各行政部门资料联网,离退休人员信息互联备案,从一个人死亡进入殡仪馆开始,其信息就应由民政部门传递到公安户籍管理部门,再传递到社保管理部门,从而终止这个人的养老金发放。

“本人到场”莫非是现场“验明正身”,证实是否“确有其人”,其实这是一个很简单的操练。其实完全可以用方便人的变通做法替代。或有当地权威机关证明,或用手机发送视频认证,或者为特殊人群延伸上门服务等等。“本人现场确认我还活着”这是社会诚信缺失,但不能让老人买单。退休人员领取养老金,这不是什么恩赐,而是应有的福利保障,“自证活着”的制度大可有其他的替代办法。冷冰冰的制度,没有一点人性的温度,让人心冷冻。死规定必须要用人性化服务理念“激活”,否则别说90岁的老人,就是正常人也会被如此死规定折磨得死去活来。总之,是到了该“认真反思的”时候了!只要肯想办法,这种“自证活着”的制度当然可以改革掉。

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