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消防栓成快递“签收大户”不能一笑了之

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发表于 2018-5-17 07:25 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
消防栓成快递“签收大户”不能一笑了之  
         
   自从有了互联网,买东西变得前所未有的方便。不过有时候包裹送来了,你又不在家(或者快递哥认为你不在家),就会给你“放门口”。但是直接放门口,丢了可怎么说得清楚。所以,快递员首选暂存地点:门垫!可是如果包裹太大,就不是太方便了,但快递员们很快想起了一个好地方!消防栓!如果消防栓上锁,一样可以签收,因为用得人多了,消防栓就成了快递业的“签收大户”!(5月14日央视新闻移动网  )
   
   马克吐温说:“笑话的功能,是引人发笑,笑不出的不是笑话”。消防栓成快递签收大户,就是一则“笑不出”的笑话。类似的笑话也在不断上演,深深刺激公众的神经末梢,让人无语。这是快递服务短腿的乱来,无不凸显快递行业管理的缺失。
   
   如今在人们的生活中,快递已经不可须臾离。我国快递业迅猛发展,已成为世界第一快递大国,快件业务量连续位居世界第一。2016年,快递包裹的发送数量超过了311.8亿件,相当于每名中国人发了23个包裹;我国快递业的业务量增速已经连续6年达到了50%。在快速发展过程中,快递行业面临着市场经营秩序不够规范、服务规则不太明确,服务乱像丛生等诸多问题应该引起有关部门的注意。
   
  笔者家里有四个孩子,每天几乎要从网上购物,所以我家也就成了“快递小哥”所说的“快递收件大户”。近年来,我们在快递收取中也多次遇到类似的尴尬。明明家里天天有人,快递小哥竟然经常“以家里没人”为借口,将快件放在很远的快递专柜,偌大的小区,快递柜太多,不仅路远,而且实在难找;明明小区有物业管理也代为存放快件,可是快递小哥竟然将快件送到几里路的超市,短信通知自行提取真是让人哭笑不,又显得无奈!
  
  本来送货上门,是快递业务的一项基本内容,也是其职责所在,不可替代。为客户提供周到、方便的服务,让客户满意,这是快递服务的基本功。智能快递柜,只是临时的存放处,而不是惯例,只有客户不在家,特殊情况下的临时使用。根据规定,如果快递员想放在代收点或快递柜,首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。这是自愿原则,而拒送货上门,这是强人所难的懒惰,也是在人为制造麻烦。如此“短腿服务”是坡脚的,自然让快递不会走远,这就是市场的法则。

   消防栓成快递“签收大户”,涉嫌多重违法——违反《中华人民共和国消防法》和《邮政法》相关规定,带来安全隐患,而且导致矛盾,涉嫌服务欺诈。“服务迅速、服务准确、服务安全、服务方便”这是对快递企业的基本要求,快递企业应本着“用户至上”的服务理念,在服务场所设置、营业和上门服务时间安排等方面,以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节,应尽量悉心考虑和满足用户的合理需求,尽可能使用户能够比较便利地享受到个性化、精细化的快递服务。
   
   消防栓成快递“签收大户”不能当作笑话看而一笑了之,我国的快递行业必须要加强规范性,要有顶层设计来保证它的服务质量。有关部门应加强对快递行业的规范化管理和监督,相信伴随着相关管理部门、快递企业、广泛的普通民众客户、越来越多小微企业的参与,我国的快递业将会迎来更快、更健康的发展。

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[LV.9]以坛为家II

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发表于 2018-5-17 09:44 | 只看该作者
让客户享受到个性化、精细化的快递服务。
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