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快递自取如此“短腿服务”难以走远

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[LV.1]初来乍到

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发表于 2018-4-13 08:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
快递自取如此“短腿服务”难以走远
   
    你平常一般怎么收快递呢?近几年,快递代收点和智能快递柜越多越多,让人不用因为家里无人收件而苦恼,但却引发出新的问题——家里明明有人,快递员却不愿送货上门。对此,中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时指出,送货上门是一个基本要求。(4月11日中国新闻网)

   家里四个孩子,每天几乎要从网上购物,所以我家也就成了“快递小哥”所说的“快递收件大户”。以前,这些“快递小哥”经常给我们送快件,有时同一个人一天要送几次快件。所以我们成了好朋友。

   可是自从去年开始,我就遇到收快件难的问题。我虽然每天在家,但是快递员不再送快件上门了,而是“快递小哥”短信通知孩子,快递放在某某快递专柜,孩子再将短信转发给我,我到快递专柜自取,可是,这麻烦就大了。有的快递员只图自己方便,将快件放在很远的快递专柜,偌大的小区,快递柜太多,不仅路远,而且实在难找,尤其是开柜取件太麻烦,要扫二维码,不会用,用取件密码取件经常按错,有时去一个快件要花去很长时间,有时柜子难打开,还要请人帮忙。过了时间,“快件搬家”,让人找了一身汗也找不着。尤其是不少老同志不会用智能手机,眼睛看不见,智能快递柜不少人不会用“取快件难”问题成了头痛事,往往是几番折腾,快件成了慢件。

  自从有了智能快递柜,“快递小哥”都成了弱智?明明客户有人在家,也不愿意送快件上门,而是为了自己方便,却让客户自取,给客户带来的麻烦和苦恼不说,往往因为取快件难和孩子们发生争执。然而应该看到,快递拒送货上门,让快递服务短斤少两,让快递服务自取其辱。

  笔者以为,智能快递柜不能替代送货上门基本要求,送货上门,是快递业务的一项基本内容,也是其职责所在,不可替代。为客户提供周到、方便的服务,让客户满意,这是快递服务的基本功。智能快递柜,只是临时的存放处,而不是惯例,只有客户不在家,特殊情况下的临时使用,而快递拒送货上门,这是霸王条款,是服务短腿,半截子服务,让服务打折。根据规定,如果快递员想放在代收点或快递柜,首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。只是自愿原则,而拒送货上门,这是强人所难的懒惰,也是在人为制造麻烦。如此“短腿服务”是坡脚的,自然让快递不会走远,这就是市场的法则。

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发表于 2018-4-13 09:14 | 显示全部楼层
标题好!俺也是下楼去取。
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 楼主| 发表于 2018-4-13 15:04 | 显示全部楼层
几次打不开柜子,要扫码,不会用,输入数字经常弄错 太麻烦了
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发表于 2018-4-13 15:26 | 显示全部楼层
祝贺采用!
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