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原创时评:让外卖骑手带丢垃圾降低自身品位

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发表于 2017-7-16 06:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
原创时评:让外卖骑手带丢垃圾降低自身品位
作者:朱永华
外卖骑手爬楼送餐上门是份内事,但有些客户竟顺便拿袋垃圾让你带下楼。”7月14日,外卖骑手曾先生向记者吐槽称,他经常会遇到一些客户让他带垃圾下楼,又不好意思拒绝,他感觉这不太尊重人。记者调查发现,有的骑手和曾先生有同样的感受,也有骑手认为带垃圾是举手之劳,甚至还有主动要求给客户带垃圾下楼的。对此,不少市民认为,外卖骑手一边拎着垃圾袋一边送餐画面实在不敢看。有外卖平台称,建议骑手婉拒客户的这一要求(据7月15日《楚天都市报》)。
让送外卖上门的骑手帮忙丢垃圾,举手之劳,确实并不麻烦,但这的确会让送餐小哥感到尴尬,热情满足客户这一要求,一手拎着垃圾,一手拎着外卖,既有失观瞻,会让其他客户联想到卫生问题,而且更不是自己分内该做的事。如果不满足这一要求或是拒绝失当,送餐小哥可能就会招来差评甚至投诉,不仅这一单生意“白干”甚至会“倒赔”,还会影响以后的接单。因而无论帮忙还是拒绝给客户丢垃圾,送餐骑手都不好轻易选择。
很显然,需要点外卖的客户,多是爱宅在家里或是工作太忙无暇外出就餐的群体,当然也不排除一些属于自身太“懒”的原因,无论何种原因选择点外卖,自然都“无暇”或“顾不得”出门下楼丢垃圾。然无论怎么有垃圾顾不得丢,让送餐小哥帮忙代劳都是很不合适的,首先这不是送餐骑手的职责和业务范围,送餐小哥没有帮客户带丢垃圾的义务。其次体现出对送餐小哥劳动和人格的极不尊重。垃圾是家中的废弃之物,既不卫生往往还带有家庭或个人的某种隐私,让送餐小哥代劳丢弃,其主观意识就明显带有对这一职业群体的心理歧视。
另外,一般情况下,即使自己的亲朋好友上门做客后离开,主动要求将垃圾带走丢掉,主人往往都会婉言谢绝,更何况外卖小哥上门是送餐而不是“带丢垃圾”。让外卖骑手带丢垃圾更降低了自身的素质修养和做人品位。而个别客户以外卖小哥拒绝帮忙丢垃圾为由,找借口给差评甚至恶意投诉,则更是素质低下的表现。
其实,不只是有客户将自家的垃圾让送餐小哥帮忙带走,更有甚者已经将送餐小哥或上门送快递乃至上门送报的投递员带丢垃圾养成了一种习惯。笔者就感受了这样一家邻居,从来都是把自家的垃圾打包丢在门外或电梯口,无论是送餐小哥还是上门的快递员,无一例外的成了他家的“垃圾搬运工”,笔者和另外几家邻居有时看不过去,下楼外出时就顺手将其垃圾一块带走丢掉,结果导致这家人“习惯成自然”,即便是外出都不愿随手将垃圾带走,后来还是小区物业上门提醒之后,这家人才逐渐改掉了这种不良习惯。
由此可见,无论是送餐小哥还是其他上门的快递员等,对于客户提出带丢垃圾的要求,既要敢于拒绝也要注意拒绝的方式方法,一般情况下,大凡通情达理的客户也不会因为送餐员不帮忙丢垃圾而故意给差评或投诉。而作为享受送餐上门的客户,更要理解送餐小哥的辛苦和不容易,给对方最基本的平等与尊重,只有尊重别人的劳动,才更能享受对方更高的尊重和最优质的服务,千万不要自认为自己是客户就可以对送餐骑手颐指气使,如果不愿意看到一双丢垃圾的手送外卖,那就不要把垃圾硬塞到外卖小哥拎餐盒的手上。

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发表于 2017-7-16 10:16 | 显示全部楼层
哥,你简直说出外卖哥的心声
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